Étude de cas de l’Université St. John's
L'Université St. John's est une institution catholique privée fondée en 1870, qui compte plus de 15 000 étudiants inscrits au premier cycle. Selon Amy Arcario, directrice adjointe des admissions internationales, l’université a récemment connu une augmentation significative des candidatures et des inscriptions étrangères en provenance du Bangladesh, d'Inde, d'Espagne, de Jamaïque et d'autres pays.
« Je n'ai que des choses merveilleuses à dire sur The Evaluation Company », a déclaré Arcario. « Nous n'avons reçu aucun retour négatif de la part des étudiants qui travaillent avec TEC. L'intégration de Slate est fantastique. C'est très facile pour nous et nos étudiants. Le délai d'exécution accéléré est merveilleux.
LE DÉFI
Mauvais service client de la part de plusieurs membres de la NACES
« Nous avons toujours accepté les évaluations de n’importe quel membre de la NACES », a déclaré Arcario. La plupart des évaluations reçues provenaient de l’un des plus grands fournisseurs de diplômes étrangers, mais ils n’étaient pas satisfaits avec le service. Ils ont reçu des commentaires négatifs de la part des étudiants, qui estimaient que ce fournisseur était trop cher, et des retours négatifs sur les délais de traitement, qui dans certains cas pouvaient atteindre 2 à 3 mois. Ils ont ainsi commencé à chercher une alternative à recommander auprès de leurs étudiants. « Nous voulions un meilleur service client pour nous et les étudiants qui postulent », a déclaré Arcario. « Si l’étudiant a une mauvaise expérience, cela donne également une mauvaise image de nous. »
LA SOLUTION : TEC
L’excellent service client de TEC
En 2018, l'Université St. John's a choisi SpanTran : TEC comme fournisseur privilégié. Le facteur le plus important était le service client supérieur de TEC. « Pratique, réactif, professionnel, intelligent, amical - toutes ces choses », a déclaré Arcario. Un autre facteur était la capacité de TEC à vérifier les documents et à identifier les documents frauduleux. « Nous avons vu plus de documents frauduleux au cours de l'année écoulée et les vérifications sont devenues plus importantes », a déclaré Amber Steiger, directrice des admissions aux cycles supérieurs.
LE RÉSULTAT
Au cours des six dernières années, l’Université St. John's a été extrêmement satisfaite du service que TEC offre aux candidats et à l'établissement. « Je n'ai que des choses merveilleuses à dire sur TEC », a déclaré Arcario.
Au cours des six dernières années, l’Université St. John's a été extrêmement satisfaite du service que TEC offre aux candidats et à l'établissement. « Je n'ai que des choses merveilleuses à dire sur TEC », a déclaré Arcario. « Nous n’avons reçu aucun retour négatif de la part des étudiants qui travaillent avec TEC. L'intégration de Slate est fantastique. C'est très facile pour nous et nos étudiants. Le délai de traitement accéléré est merveilleux. »
TEC rend également des services qui vont au-delà de la simple préparation des évaluations. « Je m'adresse au TEC si j'ai une question spécifique sur la nécessité d'une évaluation », a déclaré Arcario. « Ils s'adressent au spécialiste de l'équipe qui travaille avec ce pays ou territoire et fournissent toujours des informations rapides et correctes. »