Étude de cas St. John's
John's University est un établissement privé catholique fondé en 1870, qui compte plus de 15 000 étudiants. Selon Amy Arcario, directrice adjointe des admissions internationales, l'université a récemment connu une augmentation significative du nombre de demandes d'admission et d'inscriptions en provenance du Bangladesh, de l'Inde, de l'Espagne, de la Jamaïque et d'autres pays.
Je n'ai que des choses merveilleuses à dire sur The Evaluation Company", a déclaré M. Arcario. "Nous ne recevons aucun commentaire négatif de la part des étudiants qui travaillent avec TEC. L'intégration de l'ardoise est fantastique. C'est très facile pour nous et nos étudiants. Le délai d'exécution rapide est formidable.
LE DÉFI
Mauvais service à la clientèle de la part de plusieurs membres de la NACES
"Nous avons toujours accepté les évaluations de n'importe quel membre de la NACES", a déclaré M. Arcario. La plupart des évaluations reçues provenaient de l'un des plus grands fournisseurs de diplômes étrangers, mais elles n'étaient pas satisfaisantes. Ils ont reçu des commentaires négatifs de la part des étudiants, qui estimaient que ce fournisseur était trop cher, ainsi que des commentaires négatifs sur les délais d'exécution qui, dans certains cas, pouvaient aller jusqu'à 2 ou 3 mois. Ils ont donc commencé à chercher une autre solution à proposer à leurs étudiants. "Nous voulions un meilleur service à la clientèle pour nous et pour les étudiants qui postulent", a déclaré M. Arcario. "Si l'étudiant a une mauvaise expérience, cela se répercute sur nous.
LA SOLUTION : TEC
Le meilleur service à la clientèle de TEC'S
En 2018, l'Université St. John's a choisi Spantran : TEC comme fournisseur privilégié. Le facteur le plus important a été le service à la clientèle supérieur de TEC. "Il est pratique, réactif, professionnel, intelligent, amical - toutes ces choses", a déclaré M. Arcario. Un autre facteur a été la capacité de TEC à vérifier les documents et à identifier les documents frauduleux. "Nous avons constaté un plus grand nombre de documents frauduleux au cours de l'année écoulée et les vérifications sont devenues plus importantes", a déclaré Amber Steiger, directrice de l'admission aux études supérieures.
LE RÉSULTAT
Au cours des six dernières années, St. John's a été extrêmement satisfait du service fourni par TEC aux candidats et à l'institution. "Je n'ai que des choses merveilleuses à dire sur TEC", a déclaré M. Arcario.
Au cours des six dernières années, St. John's a été extrêmement satisfait du service fourni par TEC aux candidats et à l'institution. "Je n'ai que des choses merveilleuses à dire sur TEC", a déclaré M. Arcario. "Nous ne recevons aucun commentaire négatif de la part des étudiants qui travaillent avec TEC. L'intégration de l'ardoise est fantastique. C'est très facile pour nous et pour nos étudiants. Le délai d'exécution rapide est formidable."
Le TEC a également rendu des services au-delà de la simple préparation des évaluations. "Je demande à TEC si j'ai une question spécifique sur la nécessité d'une évaluation", a déclaré M. Arcario. "Ils demandent au spécialiste de l'équipe qui travaille avec le pays ou le territoire en question et fournissent toujours des informations rapides et correctes.