Estudio de caso de St.
John's University es una institución católica privada fundada en 1870, con una matrícula total de más de 15.000 estudiantes. Según Amy Arcario, Directora Asociada de Admisión Internacional, recientemente han experimentado un aumento significativo de solicitudes y matriculaciones extranjeras procedentes de Bangladesh, India, España, Jamaica y otros países.
Sólo tengo cosas maravillosas que decir sobre The Evaluation Company", afirma Arcario. "No recibimos ningún comentario negativo de los estudiantes que trabajan con TEC. La integración de Slate es fantástica. Es muy fácil para nosotros y para nuestros estudiantes. El tiempo de respuesta acelerado es maravilloso".
EL RETO
Mala atención al cliente por parte de varios miembros de NACES
"Siempre hemos aceptado evaluaciones de cualquier miembro de la NACES", afirma Arcario. La mayoría de las evaluaciones que recibieron procedían de uno de los mayores proveedores de credenciales extranjeras, pero no quedaron satisfechos. Recibieron comentarios negativos de los estudiantes, que decían que este proveedor era demasiado caro, y comentarios negativos sobre los plazos de entrega, que en algunos casos eran de hasta 2-3 meses. Empezaron a buscar una alternativa para promocionarla entre sus estudiantes. "Queríamos un mejor servicio al cliente, tanto para nosotros como para los estudiantes", explica Arcario. "Si el estudiante tiene una mala experiencia, eso también nos perjudica a nosotros".
LA SOLUCIÓN: TEC
El mejor servicio de atención al cliente de TEC
En 2018, la Universidad St. John's seleccionó a Spantran: TEC como su proveedor preferido. El factor más importante fue el servicio al cliente superior de TEC. "Práctico, receptivo, profesional, inteligente, amigable: todas estas cosas", dijo Arcario. Otro factor fue la capacidad de TEC para verificar documentos e identificar documentos fraudulentos. "Hemos visto más documentos fraudulentos en el último año y las verificaciones se han vuelto más importantes", dijo Amber Steiger, Directora de Admisión de Graduados.
EL RESULTADO
En los últimos 6 años, St. John's ha estado extremadamente satisfecho con el servicio que TEC presta a los solicitantes y a la institución. "Sólo tengo cosas maravillosas que decir de TEC", afirma Arcario.
En los últimos 6 años, St. John's ha estado extremadamente satisfecho con el servicio que TEC presta a los solicitantes y a la institución. "Sólo tengo cosas maravillosas que decir del TEC", afirma Arcario. "No recibimos ningún comentario negativo de los estudiantes que trabajan con TEC. La integración de la pizarra es fantástica. Es muy fácil para nosotros y para nuestros estudiantes. El tiempo de respuesta acelerado es maravilloso".
TEC también ha prestado un servicio que va más allá de la mera preparación de las evaluaciones. "Pregunto a TEC si tengo alguna duda específica sobre si es necesaria una evaluación", dice Arcario. "Preguntarán al especialista del equipo que trabaja con ese país o territorio y siempre proporcionan información rápida y correcta".