Universad de St. John (St. John’s University) es una institución católica privada fundada en 1870, con una matrícula total de estudiantes de grado de más de 15 000. Recientemente, han experimentado un aumento significativo en las solicitudes y la matrícula extranjeras de Bangladesh, India, España, Jamaica y otros países, según Amy Arcario, Directora asociada de Admisiones Internacionales.

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“Solo tengo cosas maravillosas para decir sobre The Evaluation Company”, dijo Arcario. “No recibimos ningún comentario negativo de los estudiantes que trabajan con TEC. La integración de Slate es fantástica. Es muy fácil para nosotros y nuestros estudiantes. El tiempo de respuesta acelerado es maravilloso.

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EL DESAFÍO

Mal servicio al cliente de varios miembros de la NACES

“Siempre aceptamos evaluaciones de cualquier miembro de la NACES”, dijo Arcario. La mayoría de las evaluaciones que recibieron provenían de uno de los proveedores de credenciales extranjeras más importantes, pero no estaban satisfechos. Recibieron comentarios negativos de los estudiantes que decían que este proveedor era demasiado caro y sobre los tiempos de respuesta, que en algunos casos eran de hasta 2 o 3 meses. Comenzaron a buscar una alternativa para promocionarla entre sus estudiantes. “Queríamos un mejor servicio al cliente para nosotros y para los estudiantes que estaban solicitando”, dijo Arcario. “Si el estudiante tiene una mala experiencia, eso también se refleja mal en nosotros”.

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LA SOLUCIÓN: TEC

El mejor servicio al cliente de TEC

En 2018, la Universad de St. John seleccionó a Spantran: TEC como su proveedor preferido. El factor más importante fue el excelente servicio al cliente de TEC. “Práctico, receptivo, profesional, inteligente, amigable: todas estas cosas”, dijo Arcario. Otro factor fue la capacidad de TEC para verificar documentos e identificar documentos fraudulentos. “Hemos visto más documentos fraudulentos durante el año pasado y las verificaciones se han vuelto más importantes”, dijo Amber Steiger, Directora de Admisión de posgrado.

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EL RESULTADO

Durante los últimos 6 años, St. John’s ha estado sumamente satisfecho con el servicio que TEC brinda a los solicitantes y a la institución. “Solo tengo cosas maravillosas que decir sobre TEC”, dijo Arcario.

Durante los últimos 6 años, St. John’s ha estado extremadamente satisfecho con el servicio que TEC brinda a los solicitantes y a la institución. “Solo tengo cosas maravillosas para decir sobre TEC”, dijo Arcario. “No recibimos comentarios negativos de los estudiantes que trabajan con TEC. La integración de Slate es fantástica. Es muy fácil para nosotros y nuestros estudiantes. El tiempo de respuesta acelerado es maravilloso”.

TEC también ha sido útil más allá de simplemente preparar las evaluaciones. “Le pregunto a TEC si tengo una pregunta específica sobre si se necesita una evaluación”, dijo Arcario. “Le preguntan al especialista del equipo que trabaja con ese país o territorio y siempre brindan información rápida y correcta”.

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