Étude de cas de Saint-Jean
L'Université St. John's est un établissement catholique privé fondé en 1870, qui compte plus de 15 000 étudiants de premier cycle. Récemment, elle a connu une augmentation significative des candidatures et des inscriptions d'étudiants étrangers en provenance du Bangladesh, de l'Inde, de l'Espagne, de la Jamaïque et d'autres pays, selon Amy Arcario, directrice associée des admissions internationales.
Je n'ai que de merveilleuses choses à dire sur The Evaluation Company, a déclaré Arcario. Nous ne recevons aucun retour négatif de la part des étudiants qui travaillent avec TEC. L'intégration de Slate est fantastique. C'est très simple pour nous et nos étudiants. Le délai d'exécution accéléré est formidable.
LE DÉFI
Service client médiocre de la part de plusieurs membres de NACES
“ Nous avons toujours accepté les évaluations de n'importe quel membre de la NACES ”, a déclaré Arcario. La plupart des évaluations qu'ils recevaient provenaient de l'un des plus grands fournisseurs de diplômes étrangers, mais ils n'en étaient pas satisfaits. Ils ont reçu des commentaires négatifs de la part des étudiants selon lesquels ce fournisseur était trop cher, ainsi que des retours négatifs concernant les délais de traitement, qui atteignaient parfois 2 à 3 mois. Ils ont commencé à chercher une alternative à recommander à leurs étudiants. “ Nous voulions un meilleur service client pour nous et pour les étudiants qui candidatent ”, a déclaré Arcario. “ Si l'étudiant a une mauvaise expérience, cela retombe également sur nous. ”
LA SOLUTION : TEC
Le service client de premier ordre de TEC
En 2018, l'Université St. John's a choisi Spantran: TEC comme prestataire privilégié. Le facteur déterminant a été le service client supérieur de TEC. “ Impliqué, réactif, professionnel, intelligent, amical — tout cela à la fois ”, a déclaré Arcario. Un autre facteur a été la capacité de TEC à vérifier les documents et à identifier les documents frauduleux. “ Nous avons vu davantage de documents frauduleux au cours de l'année écoulée et les vérifications sont devenues plus importantes ”, a déclaré Amber Steiger, directrice des admissions aux cycles supérieurs.
LE RÉSULTAT
Au cours des 6 dernières années, St. John’s a été extrêmement satisfaite du service que TEC offre aux candidats et à l’établissement. “ Je n’ai que de merveilleuses choses à dire à propos de TEC ”, a déclaré Arcario.
Au cours des 6 dernières années, St. John’s a été extrêmement satisfaite du service que TEC offre aux candidats et à l’établissement. “ Je n’ai que de merveilleuses choses à dire à propos de TEC ”, a déclaré Arcario. “ Nous ne recevons aucun commentaire négatif de la part des étudiants qui travaillent avec TEC. L’intégration de Slate est fantastique. C’est très facile pour nous et pour nos étudiants. Le délai de traitement accéléré est formidable. ”
TEC a également rendu service au-delà de la simple préparation des évaluations. “ Je demande à TEC si j'ai une question spécifique sur la nécessité ou non d'une évaluation ”, a déclaré Arcario. “ Ils interrogent le spécialiste de l'équipe qui travaille avec ce pays ou territoire et fournissent toujours des informations rapides et correctes. ”